Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm trên website https://vietsuncare.com/ do Công ty TNHH VietSun Care (sau đây gọi là “VietSun Care” hoặc “Chúng tôi”) cung cấp.

Chính sách quy định các nguyên tắc và điều kiện liên quan đến việc giao nhận sản phẩm, tiếp nhận yêu cầu đổi trả và xử lý hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và VietSun Care.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

VietSun Care thực hiện giao hàng theo phạm vi và phương thức vận chuyển được thông báo trên Website hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin cần thiết khác để việc giao hàng được thực hiện thuận lợi.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, ngày nghỉ, lễ, Tết hoặc các yếu tố khách quan khác.

Trường hợp phát sinh chậm trễ ảnh hưởng đáng kể đến việc giao hàng, VietSun Care sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và thông báo cho khách hàng khi cần thiết.

1.3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và các điều kiện áp dụng.

Trường hợp có chương trình miễn phí vận chuyển hoặc ưu đãi về phí giao hàng, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể theo từng chương trình.

1.4. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và thông tin sản phẩm theo đơn hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi nhận tình trạng thực tế bằng hình ảnh hoặc video nếu có và liên hệ VietSun Care để được hướng dẫn xử lý.

Việc kiểm tra khi nhận hàng không làm mất đi các quyền hợp pháp của khách hàng đối với lỗi sản phẩm hoặc các vấn đề được phát hiện sau đó theo quy định pháp luật.

1.5. Trường hợp giao hàng không thành công

Trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin, không thể liên hệ nhận hàng hoặc các nguyên nhân khác, VietSun Care sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xem xét phương án giao lại hoặc xử lý đơn hàng phù hợp.

Các khoản chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và xử lý theo điều kiện giao dịch đã công bố, thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

2.1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ VietSun Care để yêu cầu đổi trả khi phát sinh một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm đã đặt hàng.
• Sản phẩm bị thiếu so với số lượng trong đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của VietSun Care hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không phù hợp với thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng.
• Các trường hợp khác theo chính sách áp dụng hoặc quy định pháp luật hiện hành.

2.2. Điều kiện đổi trả

Để thuận tiện cho việc kiểm tra và xử lý, khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì, phụ kiện và chứng từ liên quan đến đơn hàng trong tình trạng phù hợp với trường hợp yêu cầu.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề phát sinh. Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan có thể được sử dụng để hỗ trợ quá trình xác minh.

VietSun Care sẽ kiểm tra thông tin, xác định nguyên nhân và thông báo phương án giải quyết phù hợp.

Việc xem xét đổi trả không loại trừ các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2.3. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân

Đối với yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, đặt nhầm sản phẩm hoặc các lý do không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hay VietSun Care, việc chấp nhận đổi trả sẽ căn cứ vào chính sách áp dụng đối với từng sản phẩm, tình trạng hàng hóa và thỏa thuận giữa các bên.

Các điều kiện hoặc giới hạn đổi trả, nếu có, cần được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi giao dịch và phải phù hợp với quy định pháp luật.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

VietSun Care tiếp nhận và xem xét yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể được thực hiện và không có phương án thay thế được khách hàng chấp thuận.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận hoặc căn cứ hợp pháp.
• Sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của VietSun Care mà không thể khắc phục bằng phương án phù hợp.
• Các trường hợp hoàn tiền khác theo chính sách đã công bố, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

3.2. Phương thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, VietSun Care sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được các bên thống nhất phù hợp với quy định pháp luật.

Đối với giao dịch thanh toán qua ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị liên quan.

VietSun Care sẽ thông báo cho khách hàng về phương án hoàn tiền và các thông tin cần thiết trong quá trình xử lý.

3.3. Chi phí liên quan đến đổi trả và hoàn tiền

Việc phân định chi phí vận chuyển phát sinh từ hoạt động đổi trả hoặc hoàn tiền được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của VietSun Care hoặc đơn vị vận chuyển theo phạm vi trách nhiệm liên quan, VietSun Care sẽ phối hợp xử lý và thực hiện nghĩa vụ tương ứng theo quy định.

4. Các trường hợp cần kiểm tra riêng

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, thiếu phụ kiện, không còn bao bì hoặc phát sinh hư hỏng sau khi khách hàng nhận hàng, VietSun Care sẽ kiểm tra nguyên nhân và tình trạng thực tế để xác định phương án xử lý phù hợp.

Việc từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi có căn cứ phù hợp với chính sách đã công bố và quy định pháp luật. Các trường hợp thuộc trách nhiệm của VietSun Care hoặc thuộc quyền được pháp luật bảo vệ của khách hàng sẽ được giải quyết theo quy định áp dụng.

Đối với từng nhóm sản phẩm có đặc thù riêng, điều kiện đổi trả cụ thể có thể được thông báo trên trang sản phẩm hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng, với điều kiện không trái quy định pháp luật.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ VietSun Care qua số điện thoại hoặc email được công bố trên Website, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề cần hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh

Khách hàng cung cấp mã đơn hàng (nếu có), họ tên, số điện thoại đặt hàng, thông tin sản phẩm và hình ảnh hoặc tài liệu liên quan khi cần thiết.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

VietSun Care tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và có thể đề nghị khách hàng bổ sung tài liệu để xác định nguyên nhân phát sinh.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, VietSun Care thông báo phương án phù hợp, có thể bao gồm đổi sản phẩm, giao bổ sung, nhận lại hàng, hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Bước 5: Thực hiện xử lý

VietSun Care và khách hàng phối hợp thực hiện phương án đã thống nhất hoặc phương án được áp dụng theo quy định pháp luật.

6. Trách nhiệm của khách hàng và VietSun Care

6.1. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp chính xác thông tin đặt hàng và nhận hàng.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và thông báo khi phát hiện vấn đề.
• Cung cấp thông tin cần thiết để VietSun Care xác minh yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Phối hợp thực hiện các bước xử lý đã được thống nhất.

6.2. Trách nhiệm của VietSun Care

• Cung cấp thông tin về sản phẩm và chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền theo quy định.
• Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu của khách hàng.
• Thông báo phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.
• Thực hiện nghĩa vụ đổi trả, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

7. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH VIETSUN CARE

Website: https://vietsuncare.com/

Địa chỉ: Căn D2-08 The Diamond Point, ngõ 47/1 phố Đào Hinh, phường Phúc Lợi, thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 0866.888.565

Email: dinhthomebe@gmail.com

VietSun Care sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu của khách hàng theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.

8. Điều khoản áp dụng

VietSun Care có thể cập nhật Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy trình vận chuyển và các quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên Website để khách hàng thuận tiện theo dõi.

Chính sách này được áp dụng cùng Điều kiện giao dịch chung, Chính sách thanh toán và các chính sách liên quan được công bố trên Website.